Doprava
Zkontrolujte telefon a připravte si adresu příjemce. Následující přehled vysvětluje, kdy údaje doplnit a které podmínky doručení si nechat potvrdit.
Jaké údaje si připravit?
Do objednávkového formuláře patří jméno a příjmení a platné telefonní číslo. E-mail a poznámku můžete doplnit dobrovolně. Telefon před odesláním zkontrolujte, protože slouží k upřesnění objednávky. Doručovací adresu sdělíte při potvrzení. Připravte jméno příjemce, ulici, číslo domu, PSČ a obec, případně nezbytné údaje pro přístup nebo předání. Pokud zboží přebírá někdo jiný, rozlište jeho údaje od svého kontaktního telefonu.
Kdy objednávku řešíme a jak se domluví doručení?
Objednávky a související dotazy vyřizujeme každý den od 09:00 do 20:00. Tento čas se týká komunikace a vyřizování; neurčuje dobu přepravy. Pro sdělenou adresu se před potvrzením upřesní možnost doručení, způsob dopravy, případná cena a předpokládaný termín. Pokud některá podmínka zůstává nejasná, obraťte se na e-mail nebo telefon v Kontaktech. Potřebujete-li opravit telefon, adresu, vybraný gel nebo počet balení, ozvěte se co nejdříve. Uveďte referenci objednávky, pokud ji máte, a vyčkejte potvrzení změny.
Platba
Částka v košíku patří vybraným gelům. Konečná cena zohlední také případné dohodnuté doručení a před potvrzením objednávky se vyjasní způsob úhrady.
Cena výrobků v košíku
Každá cena je uvedena v českých korunách, CZK, a vztahuje se na jedno balení popsaného gelu. Počet v košíku označuje balení, nikoli mililitry. Košík násobí jednotkovou cenu zvoleným počtem a sčítá jednotlivé položky. Před odesláním si ověřte variantu gelu, množství a zobrazené částky.
Případné náklady na doručení
K hodnotě gelů může přibýt dohodnutá cena dopravy. Její případná výše se řeší pro konkrétní doručovací adresu a podmínky objednávky. Pokud košík neobsahuje samostatnou položku dopravy, neznamená to automaticky doručení zdarma. Tuto část ceny je potřeba vyjasnit před potvrzením.
Konečná částka a způsob úhrady
Konečný součet tvoří cena objednaných produktů a případné předem dohodnuté doručení. Před potvrzením objednávky musí být jasné, jaká částka se má uhradit. Současně se upřesní dostupný způsob platby. Nevybírejte platební postup podle domněnky; pokud není z domluvy zřejmý, nechte si ho vysvětlit.
Co se stane po odeslání
Tento web nepřijímá online platby. Tlačítko „Odeslat objednávku“ předá výběr gelů a kontaktní údaje, ale nestrhne peníze z karty ani účtu. Úspěšné odeslání proto není potvrzením úhrady. Na nejasnou částku nebo způsob placení se můžete zeptat přes e-mail či telefon uvedený v Kontaktech. Tyto otázky vyřešte před potvrzením objednávky.
Vrácení a výměna zboží
Jiný gel, poškozené balení nebo přání vrátit zboží vyžadují různé informace. Popište situaci a vyžádejte si pokyny odpovídající vašemu případu.
Dorazilo jiné nebo poškozené zboží?
U nesprávného výrobku napište, který gel byl objednaný a který jste obdrželi. U poškození rozlište přepravní obal, samotné balení gelu a případný problém s obsahem. Uveďte také počet dotčených balení. Konkrétní popis pomůže odlišit záměnu produktu od poškození a navázat odpovídajícími pokyny.
Jak se ozvat
Pro vrácení, výměnu nebo oznámení problému napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 731 638 116. Stejné kanály můžete použít i tehdy, když zatím potřebujete jen vysvětlit další postup. Pokud jste už věc řešili, zmiňte předchozí komunikaci. Bude tak zřejmé, že navazujete na stejný případ, a neoznamujete nový problém.
Co uvést k objednávce
Připravte název gelu, důvod kontaktu a referenci objednávky, pokud je k dispozici. Uveďte, zda chcete zboží vrátit, požádat o výměnu nebo řešit vadu či záměnu. Nemáte-li referenci po ruce, nevynechávejte alespoň označení výrobku a popis situace. Do zprávy patří údaje potřebné k vyřízení věci, ne nesouvisející osobní informace.
Pokyny k vrácení nebo výměně
Obchod poskytne postup pro váš případ, včetně místa a způsobu vrácení, pokud se má zboží posílat zpět. Tyto údaje si upřesněte před přípravou zpětné zásilky; běžná kontaktní adresa nemusí být místem pro vrácení. Řešení probíhá s ohledem na platná spotřebitelská práva. Pokyny obchodu tato práva neomezují a nenahrazují posouzení konkrétního problému.